目次
今日の気づき
やはりサプライズは期待を超えた時に起こる
人はどんな時でもその先を予想して行動している。予想は過去の経験や情報により作られている。同じ行動をするのに人により予想が違うのはそのためである。
この予想と現実の差が驚きのサプライズハッピーやガッカリの判定基準になっている。日々の細かな感情はこの繰り返しである。
相手を喜ばせることは商売のみならず、様々な場面で重要になってくる。身近では家族も喜ばせたい対象である。
予想と実際に感じる現実との差をプラスにするにはどうしたら良いのか？
個々人の感じ方を変えることは厳しい、こちらで調整できるのは予測の方である。つまり予測をギリギリまで下げる、期待させつつ期待させない。
何かあるよと言いつつも、どうせ大したことないと期待させない。この期待値コントロールが大切になる。
たとえ起きている現象が同じでも、事前に抱いていた期待値が低ければ、ギャップが大きくサプライズ＆感動＆うれしい＆ハッピー＆ラッキーにつながる。
期待させつつ期待させない期待値コントロール、むずかしいがマスターしたいものである。
自分が感動した事柄を分析して学ぶのが一番かな。
今日のインプット
・天岩屋戸
今日の事業構築活動
自社ブログ
・WP入稿→公開
→ようやく公開にて完了、リンク先も修正済。どんどん次に取り掛かろう！
今日のマーケティング（購入までの行動心理を把握する）
N店：中華店
→YouTubeで話題＆高評価のお店、近くまで行くことがわかりギリギリだったが入店。
午前の部終了直前のため、お目当てのメニューは終了。定番メニューに切り替える。
出てきてビックリ、量少な!?
YouTubeでは食べきれないくらい大盛りのイメージだったが、ランチセットは質重視なのか？
食すとなるほどうまい、素材の食感を残し味を染みさせているのはさすが。
ただし量少なはガッカリ要因、値段はそれなりなのでコスパは悪し。
みんなにおすすめは微妙かな。
コメント